Telstra CEO Vicki Brady 说，企业使用 AI 的下一阶段不只是处理结构化数据，而是捕捉人和人之间的隐性知识。Telstra 已把 AI 用于客服、网络故障处理和内部流程改造。Brady 认为，每家公司真正差异化的部分往往不在数据库里，而在员工之间的对话、判断和经验中。Quantium executive chairman Peter Tonagh 预计，未来 18 至 24 个月，更多公司会录制重要会议和对话，让模型学习组织内部语境。他认为，只有让模型理解公司真实工作方式，AI 工具才会产生独特企业价值。这个方向会带来效率提升，也会引发隐私、同意、劳动关系和数据保留问题。对 Telstra 这类大型企业而言，AI 不只是自动化客服，而是重塑知识管理。对员工而言，更多工作互动可能被记录、分析和嵌入模型，这会改变组织文化。