摘要：昆士兰儿童安全调查披露，前线工作人员曾等待 30 分钟电话接通，随后被要求留言，并在超过 20 小时后仍未收到回复。相关提交来自儿童安全官、NDIS 工作人员和住宅照护领域人员。多份意见称，系统工作量沉重，部门未能有效履行“企业父母”责任。一名工作人员表示，文化、资源和法律限制正在削弱儿童安全。调查报告即将迎来政府正式回应，因此这些提交具有政策压力。前线人员的描述显示，问题不只是个别失误，而是 intake、响应和长期照护规划的系统堵塞。若风险儿童报告无法及时处理，最脆弱儿童可能继续处于危险环境。政府后续需要提出明确的人手、流程和问责改革。