摘要：这篇评论用 Heathrow 行李转运混乱作为切入，批评现代航空旅行体验持续恶化。一名从美国抵达英国的旅客托运行李后，因 British Airways 行李传送系统故障，被告知行李将送往本地仓库并次日归还。次日行李未到后，她自行查到快递仓库地点，前往仓库找回行李。作者借此说明，旅客已经不能对航空服务抱有太高期待。文章把曾经体面的航空旅行与如今类似小巴出行的体验对比。行李、客服、机场外包和责任不清成为主要痛点。虽然文风带讽刺色彩，但反映的是全球航空业在成本、外包和拥堵下服务质量下滑。对商务旅客而言，最现实的建议仍是尽量避免托运。